Bir kurumsal web sitesini değerlendirirken ilk bakışta renkler, görseller ve animasyonlar dikkat çeker. Oysa ziyaretçinin kararını çoğu zaman daha sessiz ayrıntılar etkiler: aradığı bilgiyi bulup bulamadığı, bir başlığın ne anlattığı veya gönderdiği formun sonucunu anlayıp anlayamadığı. Kullanıcı deneyimi bu küçük kararların oluşturduğu bütündür. Aşağıdaki beş ilke, bir yenileme projesinin başında da çalışan bir siteyi gözden geçirirken de kullanılabilir.
1. Her sayfanın amacı anlaşılmalı
Bir hizmet sayfası, proje detayı ve iletişim sayfası aynı işi yapmaz. Kullanıcı her birinde farklı bir soruya cevap arar. Bu nedenle önce sayfanın ana görevini bir cümleyle yazın. Örneğin bir hizmet sayfası, ziyaretçinin kapsamın kendi ihtiyacına uyup uymadığını anlamasını sağlayabilir. Başlıklar ve çağrılar bu görevi desteklemelidir. Birbiriyle yarışan çok sayıda bağlantı yerine, anlamlı bir sonraki adımı öne çıkarın; ikincil seçenekleri tamamen gizlemeyin.
2. Bilgi mimarisi kullanıcının sorularını izlemeli
Şirket içindeki organizasyon şeması ziyaretçinin zihnindeki düzen olmayabilir. Teknik bir ekip kendi uzmanlığını doğru tanımlayan bir terim kullanırken müşteri daha gündelik bir sorun üzerinden düşünebilir. Menü isimlerini ve sayfa ilişkilerini bu farkı dikkate alarak kurun. Bir bilgiyi nereye koyacağınızı belirlerken, kullanıcının o bilgiye hangi soruyla geleceğini düşünün. Birkaç kişiden belirli bir içeriği bulmasını istemek, belirsiz başlıkları uzun bir tasarım tartışmasından daha hızlı ortaya çıkarabilir.
3. Performans görünüm kadar deneyimin parçasıdır
İlk görselin yüklenmesi, sayfanın kullanılabilir olduğu anlamına gelmez. Büyük bir görsel veya sonradan yerleşen bileşen metni kaydırabilir; ağır bir betik menünün yanıtını geciktirebilir. Gerçek cihaz ve bağlantı koşullarında temel görevleri deneyin. Görselleri kullanıldıkları boyuta uygun hazırlamak, gereksiz üçüncü taraf yüklerini gözden geçirmek ve içerik için yer ayırmak yararlı başlangıçlardır. Hızla ilgili kararları yalnız tek bir puana göre değil, kullanıcının yaşadığı gecikmeye göre değerlendirin.
4. Erişilebilirlik temel akışlarda görünür olmalı
Bir siteyi herkes aynı şekilde kullanmaz. Menü ve formun klavyeyle kullanılabilmesi, odak konumunun görünmesi ve alanların anlaşılır isimler taşıması temel ihtiyaçlardır. Bir hatayı yalnız kırmızı renkle belirtmek yerine açıklayın. Hareketli bir bölüm, daha az hareket tercih eden kişinin içeriğe ulaşmasını engellememelidir. Önemli bilgileri yalnız üzerine gelince görünür kılmayın. Bu kontrolleri son aşamaya bırakmak yerine bileşenlerin kabul ölçütlerine eklemek tekrar işi azaltır.
5. Ölçüm, açık bir soruya cevap vermeli
Her tıklamayı saymak tek başına yararlı bir rapor oluşturmaz. Önce hangi kararı vermek istediğinizi belirleyin. İnsanlar hizmeti inceleyip iletişime geçemiyor mu, yoksa formu başlatıp tamamlayamıyor mu? Bu iki durumda farklı bilgiye ihtiyaç vardır. Başarılı gönderimi bir buton tıklamasından ayırın; sayıların yanında kullanıcı geri bildirimini de inceleyin. Bir değişiklikten sonra sonucu değerlendirirken trafik kaynağı, cihaz ve içerik değişiklikleri gibi diğer etkenleri göz önünde bulundurun.
Küçük bir değerlendirmeyle başlayın
Bir hizmet bulma, bir projeyi anlama ve iletişim kurma görevlerini seçin. Her görevi farklı bir ekran boyutunda tamamlayıp takıldığınız noktaları not edin. Sorunları yalnız görünüşlerine göre değil, görevi ne ölçüde zorlaştırdıklarına göre sıralayın. Bu çalışma büyük bir yenilemeye girişmeden önce hangi ihtiyacın öncelikli olduğunu görünür kılar.
Bu kararların tasarıma nasıl taşınacağını UX/UI ve web tasarım yaklaşımında, ölçümle ilgili teknik boyutu ise performans ve görünürlük yazısında inceleyebilirsiniz.